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讓智慧酒店信息化觸“網”可及
來源:品橙旅游 更新時間:2019-04-12

隨著酒店市場主體更新迭代,80、90后消費習慣成為市場風向標。他們依賴互聯網,喜歡使用互聯網科技辦理酒店入住、支付、吃飯、購物等一站式服務等特點,使得傳統酒店競爭中的酒店裝潢、客房數量、房間設施等質量競爭和價格競爭退居二線, 相應地,互聯網功能的較量行至臺前。這種變化形成的風口,也讓以前無法同星級酒店競爭的中小酒店,有了獲取市場話語權的機會。與此同時,擁有完善智能化體系的智慧酒店悄然興起,勢頭蔓延之速,大有將傳統酒店取而代之之勢。

智慧酒店是什么?比傳統酒店強大在哪里?簡單來說,智慧酒店是指擁有一套完善的智能化體系的酒店,其服務可通過數字化與網絡化實現一鍵操控,簡化各環節流程。因此,智慧酒店相較于傳統酒店,擁有更多的降本增收空間。而支撐這一優勢的信息化系統,則成為酒店智慧化建設的重頭。
信息化的智慧酒店

以信息化為著力點,把傳統酒店與現代信息化管理有機結合,通過降人力提服務實現降本增收:降本—降低人力成本、能耗成本,提升酒店運維效率;增收—以互聯網運營能力升級產品和服務,打造一張更大的酒店生態網,實現跨界營收。而由科技力量支撐的高階人性化服務,所帶來的入住體驗提升,則能幫助酒店吸引更多新顧客和“回頭客”,維持較高的入住率。

隨著智慧化成為酒店制勝關鍵,市場上信息化解決方案層出不窮。由于酒店面對的顧客群體、酒店自身軟硬件建設以及酒店運維需求呈現差異化,酒店業主尤其是中小酒店業主,在尋找信息化解決方案時,總會遇到各種各樣的困惑:到底哪款適合自己?是否系統龐雜、器材更多,就能制勝?軟件跟上了,硬件不匹配怎么辦?為滿足中小酒店等泛酒店行業信息化需求,中國移動智慧政企專門為精品酒店、民宿客棧、醫院病房、員工宿舍、養老院等泛酒店打造了“和商務·酒店”信息化解決方案,以融合企業網關為載體,打包和商務TV、云WiFi、云PBX和云酒管等自有產品,可以滿足酒店在管理、通信、營銷、娛樂、溝通等方方面面的信息化需求。其產品云化部署、運維成本低、降本增收效果優等特點,為中小酒店的信息化煩惱,提供了明朗的解決之道。

優秀的酒店信息化系統

作為智慧酒店不可或缺的重要系統,酒店管理者所需要的信息化解決方案,需從以下幾個重點出發:

1.專業性。酒店的日常運轉和維護環環相扣,一個環節出問題,連鎖反應將帶來多環節損失,因此信息化的基礎——寬帶,就成為智慧酒店信息化解決方案專業性的支柱。“和商務酒店”1+1+N解決方案,依托強大的中國移動企業寬帶技術,不但資費低廉,且規劃有多種不同帶寬的套餐產品,客戶可根據需要進行選擇,對于中小酒店的實際需求,具有極高的方案靈活性和技術專業性。快速迭代。緊跟顧客喜好和需求的能力,直接決定了酒店服務質量的高低,因此一套能云化部署、持續更新、快速升級的酒店信息化解決方案,相較于傳統本地化部署的信息化解決方案, 將大大降低酒店信息化體系的迭代費用。

2.個性化。系統龐雜,環節繁復、硬件眾多的酒店信息化解決方案,往往可能增加實施難度和操作難度。比如對于中小酒店來說,有很多硬件在平時運營中很難用到,且占據較大空間,這使得酒店原本想瘦身,結果徒增負擔。“和商務酒店”解決方案,基于中小酒店輕量化管理考慮,整個體系只需一根企業寬帶和一個融合企業網關為基礎,簡單的設備,強大的融合功能,輕松實現和商務TV、云WiFi、云PBX以及云酒管等多項信息化組合服務。

3.服務性。傳統酒店信息化系統如過于龐雜,酒店員工培訓過長且效果欠佳,上崗仍對酒店信息化系統一知半解,工作中業務生疏,反使信息化體系成為累贅。“和商務·酒店”解決方案,在一根網線和一個盒子的硬件體系中,背靠酒店原有的硬件體系,將電視、電話、網絡、后臺上云,專業的維護保障團隊支撐,無需本地維護人員支出。給酒店管理者提供連續穩定的技術運維體驗,使用省心,運維省力省費用。

同時,酒店經營的核心是顧客,除了為管理者提供穩定的服務,更要提供人性化和互動性高的顧客服務體系。

1.人性化。酒店只有了解顧客的興趣、愛好等,才能針對性提供特色服務,讓顧客形成記憶點。“和商務酒店”解決方案對此提出了縱深化解決思路。區別于傳統酒店多人共享WiFi網速慢,“和商務·酒店”的云WiFi產品,為每個房間提供專屬上網服務,讓顧客享受超速網絡沖浪體驗。和商務TV的屏幕定制功能,讓疲憊歸來的旅客,打開電視就能看到專屬歡迎頁,一陣溫暖歸屬感油然而生;海量的互聯網節目資源,讓顧客在房間享受影視聽極致享受。另外,和商務TV借助電視屏幕,可實現增值節目點播及在線購物,讓顧客隨時隨地觀看獨家首發影視資源,并享受送貨上門的便捷服務;此外,針對外籍顧客,“和商務·酒店”解決方案基于中國移動全球網絡資源覆蓋優勢,可以按需實現酒店境外訪問加速。外籍顧客可以看涉外衛星頻道、快速訪問境外網站、實現海外電話呼叫等,在切實滿足顧客細節需求的同時,帶動酒店口碑升級,實現跨界營收。

2.互動性。優秀的酒店信息化系統,可與顧客之間建立深度互動,使酒店充分了解顧客需求,完善酒店功能,提升顧客二次入住率。傳統酒店管理系統需要在酒店內部署服務器,需要專門的運維人員,前臺人員的系統使用培訓耗時至少兩周。而“和商務·酒店”的“云化酒店管理系統”產品(簡稱云酒管),采用云化部署,無需在酒店部署服務器,培訓方面也僅需一天即可讓酒店前臺人員達到上崗能力。云酒管系統具備開放接口,可與酒店各種信息化產品實現對接。比如,與智能門鎖對接,實現顧客用身份證開門鎖;與OTT電視對接,實現點播節目費用掛賬;與固話平臺對接,實現叫醒服務配置。

如何選擇適合酒店的信息化系統

一套好的酒店信息化解決方案,哪些操作優勢可以讓酒店更加智慧?

設置、操作簡單:易于操作的系統,可實現最簡單的指令達到目的的效果。“和商務酒店”集“光貓+路由+語音+電視機頂盒+智能化開放系統”于一體的互聯網終端接入設備融合企業網關,配置高、小巧輕便,可一鍵接入網關管理綜合平臺,操作簡便。另外,告別挨個人工叫醒顧客的繁瑣,云PBX產品全網統一管理、統一監控、統一部署,實現話務臺、定時批量叫醒工作,減輕運維壓力,減少酒店人力成本。2.功能強大,開放性強。解決方案的開放性越強,酒店集合豐富功能的能力越強,后續的生態建設能力才越強。“和商務·酒店”解決方案,企業寬帶和融合企業網關的“1+1”配合模式,就能融合和商務TV、云PBX、云wifi、云酒管、千里眼、POS機等N項服務維度和功能體系,其標準化的接口,可與企業自有應用系統輕松對接,還能在各個產品端上隨意下載行業插件,實現服務功能升級,在酒店運營的各方面,提供軟硬結合的一站式解決方案,使酒店可盡可能接入更多更廣的信息化產品,形成適合每個酒店切實需要的酒店信息化生態體系。

3.產品穩定性高。一款穩定的信息化解決方案,能為酒店的成長,提供堅強的后盾。“和商務·酒店”系列產品中的融合企業網關基于其強大的CPU,擁有大容量存儲能力,可以向酒店提供高度穩定的服務。

4.運營成本優化。降本是酒店輕量化運營的關鍵目標。“和商務·酒店”的云酒管產品,平臺側都在移動云端,酒店內無需部署任何服務器,本地無需配備專職維護人員,僅此一項,即可為酒店節省大量人工成本和每年上萬元的IT投入。另外,境外訪問加速產品SD-WAN,提供了基于互聯網鏈路接入的解決方案,成本比專線鏈路更具性價比,且部署周期相較于MPLS鏈路更短,實現快速上線。

5.運營權下放,酒店自主性高。能為酒店提供自主開發空間的信息化解決方案,才能為酒店提供更大的運營施展空間。“和商務·酒店”的“云PBX”產品,可實現總機、短號互撥、批量通知、全網統一維護等功能及服務,支持酒店需求定制化開發,酒店可根據自身需求,定制獨有的信息化功能。同時,和商務TV產品的整體內容和布局,均支持針對性設計和發布。如入口形式支持圖片,多圖、直播、點播,酒店可根據需要進行個性化設計與自主開發。此外,云WiFi產品的Portal界面也支持酒店客戶個性化定制,提升酒店品牌形象。

6.用戶消費體驗反饋及時收集。顧客反饋是酒店成長的沃土,傳統酒店苦于無法科學合理收集顧客的意見和建議,坐失改進機會。“和商務·酒店”的“云酒管”產品,可運用大數據分析功能,幫助酒店與顧客之間,建立互動式反饋通道。在顧客退房后,酒店通過云酒管系統向客戶下發評分短信,從反饋中了解顧客評價,針對性調整不足。在顧客離開后,酒店能利用WiFi探針采集總客流量、駐店時長、來訪周期等海量用戶數據,幫助商家實現區域內客流量的統計與分析,加深對顧客喜好的了解,從而改善酒店經營側重點,實現真正意義上的為客戶著想。



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