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安陽市民之家︰打造為民服務的“金名片”
來源:安陽日報 更新時間:2019-03-18

只要走進這扇門,辦證、繳稅、水電氣交費全部都能辦妥,不用多頭跑,不用往返跑,辦事群眾能夠享受到家一般的溫馨。3月8日,記者來到市民之家,和辦事群眾一起感受服務資源整合、公共服務治差、行政效能提升帶來的便利。
市民之家建筑面積66000平方米,是集行政審批服務、便民服務、政民互動、政務公開、公共資源交易、電子監察、城市綜合展示七大功能于一體的一站式公共服務平臺。目前,市民之家進駐行政職能部門和企事業單位69家,進駐行政審批服務項目1155項,設前臺窗口220個。“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的模式成為我市“最多跑一次”改革的亮點。
“一門集中”
群眾辦事“只進一扇門”
“市民之家外觀大氣,充滿現代化氣息,內部窗口按區分布,丟失的證件在這兒能夠一次性補辦,感覺很順暢,市民之家就是市民暖心、貼心的家。”剛剛補辦完各類證件的市民李保藝高興地說。市民之家方便舒適的辦事環境、熱情周到的服務令人倍感親切。
推進“一門集中”,實現“一窗受理”,讓群眾辦事“只進一扇門”。為了全面提升政務便民服務水平,我市出臺了《安陽市政務服務“只進一扇門”改革實施方案》等文件,大力推進“只進一扇門”和“一窗受理、集成服務”的政務服務改革。市民之家設立了企業開辦、投資建設項目審批等6個綜合受理服務區,將因場地原因無法進駐的不動產登記、住房公積金、車駕管、人力資源和社會保障4個部門大廳設為市便民中心專業大廳,全面實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”。同時,該中心開發了一窗綜合受理系統,35名前臺綜合受理人員將28家單位的763項政務服務事項納入一窗分類受理,“一窗受理”事項比例為66.1%,實現了群眾辦事由“找部門”向“找政府”轉變,由“多次跑”向“一次辦”轉變。 2018年10月底前,市本級43個部門1155項政務服務事項已全部進駐政務大廳,事項進駐率為93.1%,實現了群眾辦事由“跑多門”變“進一門”。市民之家年均辦理行政審批服務事項115萬件,回訪群眾滿意率為100%。
“一網通辦”
智慧政務開創安陽模式
與之前帶著材料東奔西跑相比,如今,市民足不出戶就能將眾多政務服務事項“一網打盡”。3月1日,我市森嘉汽車銷售服務有限公司法定代表人段天毅在拿到營業執照后高興地告訴記者,他能在兩天內拿到營業執照得益于電子政務服務平臺。“打開網上市民之家,點擊所辦事項,申請條件、需要材料、辦理時限等一目了然,我足不出戶,利用網上市民之家全程電子化申報,第二天就領到了營業執照,方便快捷。” 段天毅說。
2015年,安陽市行政便民服務中心與中國建設銀行安陽分行合作建立了安陽網上市民之家,強力推進實體市民之家各項服務功能向網上遷移,線上線下服務連成一片,市民更加方便。“2018年,借助建設銀行金融科技優勢,我們對網上市民之家進行升級改造,建成了安陽智慧城市政務服務平臺,完成了與省政務服務平臺和數據共享交換平臺的對接,加快了與市直各部門自建業務系統的對接,并積極向縣、鄉延伸,市本級963項審批服務事項網上可辦率達100%,‘一網通辦’實現率95.02%,在全國首創‘互聯網+政務+金融+多場景便民應用’的安陽模式。”市政務服務和大數據管理局黨組成員、副局長宋光明說。安陽智慧城市政務服務平臺實現了城市管理智能化、政務運行高效化、群眾辦事便利化,先后榮獲2018中國政府信息化管理創新獎、2018中國城市治理智慧化優秀獎、第四屆中國“互聯網+政務”提名獎等。
人民所求,執政所指。目前,安陽政務服務已基本形成“一扇門進入、一個窗受理、一條龍服務”的集成化服務模式。“下一步,我們將繼續全面貫徹落實黨的十九大精神和‘放管服’改革要求,以方便企業和群眾辦事為導向,以加快實現‘一網通辦’前提下‘最多跑一次’為目標,進一步規范各級政務大廳建設,提升網上政務服務水平,不斷優化營商環境,建設人民滿意的服務型政府,為我市實現‘一個重返、六個重大’奮斗目標作出更大貢獻。”市政務服務和大數據管理局黨組書記、局長王福生說。
□記者?李慧?文/圖



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